国(guó)泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度(dù)，对(duì)三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制度及(jí)道德(dé)准则(zé)的行为，国(guó)泰航(háng)空将(无以言表的意思是什么意思，无以言表的意思是什么解释jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自不同(tóng)背(bèi)景及(jí)文化(huà)的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在无以言表的意思是什么意思，无以言表的意思是什么解释最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前(qián)排的(de)乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问空乘如何(hé)填写(xiě)入(rù)境卡时(shí)，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们(men)对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困(kùn)扰(rǎo)再次(cì)致(zhì)以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞行任(rèn)务，即时(shí)展(zhǎn)开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语(yǔ)的(de)乘客就低(dī)人(rén)一等？

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