又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiā吉首市是地级市还是县级市呢 吉首市是几线城市n)，不少(shǎo)投资者和期货公司人(rén)士反(fǎn)映(yìng)，博易大(dà)师手机端(duān)突(tū)然登陆(lù)不上了(le)，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段(duàn)，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一(yī)时间联系到了(le)几位期货交易(yì)者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无法登录(lù)，持续大半个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期(qī)货公司(sī)的账户都无法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术(shù)群(qún)里(lǐ)均在反(fǎn)馈(kuì)事(shì)故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司的技术部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大(dà)师交(jiāo)易(yì)软件的技术(shù)群里报(bào)的(de)有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是(shì)所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具(jù)体(tǐ)原因不知道(dào)，还在等(děng)博易的(de)答复。”上述(shù)期货(huò)公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才(cái)知(zhī)道是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其(qí)实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司人士第一(yī)时间给博易大(dà)师(shī)的(de)客服(fú)打电(diàn)话(huà)，对(duì)方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术(shù)人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师(shī)的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出(chū)现了(le)问题(tí)，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载(zài)后(hòu)重新下(xià)载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用的(de)最多是国内(nèi)某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开发了(le)自己的App。现(xiàn)在吉首市是地级市还是县级市呢 吉首市是几线城市交易者下单(dān)渠道(dào)比(bǐ)较多，一(yī)家出故障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外(wài)几家都可(kě)以(yǐ)替(tì)代(dài)。如果客(吉首市是地级市还是县级市呢 吉首市是几线城市kè)户用(yòng)单一的博易(yì)App，那很大(dà)可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师(shī)反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联(lián)合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流群中。在博(bó)易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他(tā)公司出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时(shí)间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题(tí)并(bìng)解决(jué)问题；二是客(kè)户(hù)经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以(yǐ)通(tōng)过(guò)其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或者打报(bào)单电话来(lái)解(jiě)决下单问(wèn)题(tí)；三是(shì)总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备(bèi)接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其(qí)是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要进(jìn)一步提升技术保障(zhàng)能力和(hé)稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会(huì)导致无法及时发(fā)送交易指令(lìng)、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能及时(shí)调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的客(kè)户经理的联(lián)系方(fāng)式或者熟悉(xī)期(qī)货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交(jiāo)易本(běn)来就是有风险的(de)，无论(lùn)行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件出现的(de)突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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