又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货(huò)公司人(rén)士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在(zài)连接行情服务(wù)器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也(yě)在第(dì)一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他们(men)也向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登(dēng)录，持(chí)续(xù)大(dà)半个小时，有客户(hù)多个期(qī)货公司的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行情软件打不(bù)开(kāi)，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我们博易(yì)大师的技术(shù)群(qún)里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zh珠海一共几个区最繁华的是哪个街区，珠海几个区？哪个区好？ōu)五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是(shì)所有(yǒu)广东的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到就(jiù)近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户(hù)投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早上还(hái)要(yào)给客户(hù)解释(shì)。其(qí)实，我们也很无(wú)奈，最终是我们(men)一线市场人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司人士第一(yī)时(shí)间给博易(yì)大师的客(kè)服(fú)打电(diàn)话，对方回复说，正在(zài)排(pái)查。也有技术(shù)人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因还(hái)需(xū)等博易大师的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用的(de)最多(duō)是国(guó)内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一(yī)家(jiā)出故障，还有别(bié)的可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博(bó)易(yì)大师反映出现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的(de)问题。对此，期货公司和客户(hù)是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查(chá)看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问(wèn)题(tí)，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决问题；二(èr)是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通(tōng)过其(qí)他手机软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业(yè)来(lái)说，相关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服务商）需要(yào)进(jìn)一(yī)步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交(jiāo)易(yì珠海一共几个区最繁华的是哪个街区，珠海几个区？哪个区好？)软件出现故(gù)障会导(dǎo)致(zhì)无(wú)法及时(shí)发(fā)送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及(jí)时调(diào)动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期(qī)货交(jiāo)易本来(lái)就(jiù)是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情软件(jiàn)出(chū)现的(de)突发(fā)情(qíng)况还是期货(huò)行(xíng)情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易者应(yīng)该平时做好类(lèi)似事件(jiàn)的应急(jí)预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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