一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢(ne)？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向金融从业(yè)人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用(yòng)，有人(rén)充满了期(qī)待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的(de)深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与(yǔ)合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约(yuē)1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在(zài)明显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银(yín)行客服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能(néng)客(kè)服(fú)、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大(dà)规模(mó)语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能(néng)力(lì)，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言(y汴州是现在的什么地方，汴州是指今天的什么城市án)模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带(dài)来的(de)一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能(néng)力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单重复(fù)的(de)脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任(rèn)务，回(huí)答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地(dì)获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得(dé)更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能(néng)够将其(qí)用于(yú)更广泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报告(gào)也(yě)不难看出(chū)，该技术还有(yǒu汴州是现在的什么地方，汴州是指今天的什么城市)待完(wán)善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立(lì)使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的(de)应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来的(de)，这意(yì)味(wèi)着它(tā)在(zài)回答问题可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传(chuán)播(bō)虚假信(xìn)息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究(jiū)员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的(de)各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代(dài)码。同时(shí)也(yě)可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错(cuò)误内(nèi)容，并(bìng)且(qiě)难(nán)以辨别(bié)。对(duì)于(yú)如何(hé)规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和(hé)恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的(de)门(mén)槛。

未经允许不得转载：绿茶通用站群 汴州是现在的什么地方，汴州是指今天的什么城市