国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月为什么不宣传李兰娟了，李兰娟为何销声匿迹21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自(zì)不(bù)同背景及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭(dā)乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就(jiù)不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快(kuài)经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务(wù)，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处(chù)理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空(kōng)服(fú)员的(de)飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下(xià)场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关(guān)服务(wù)需(xū)求也在(zài)航司规定的服(fú)务(wù)范围(wéi)内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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