国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违反公司(sī)规章制度及(jí)道(dào)德(dé)准(zhǔn)则(zé)的(de)行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门(mén)的工作小(xiǎo)组作出(chū)全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意(yì)的(de)旅(lǚ)行体(tǐ)验。

四舍六入五留双原则是什么，四舍五入留双法src="http://img.jrjimg.cn/2023/05/24/faafedcae7f2eeefbc7ae7552d5458e2.png" alt="3人全(quán)部解(jiě)聘！国泰航空(kōng)处理来(lái)了(le)，CEO出面(miàn)致歉：零容忍(rěn)！降避免同类事件再次发生">

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班(bān)C四舍六入五留双原则是什么，四舍五入留双法X987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们(men)已(yǐ)经联系(xì)相关旅客(kè)进一(yī)步(bù)了解情(qíng)况，并(bìng)会进行严(yán)肃(sù)调(diào)查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航(háng)司规(guī)定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就(jiù)是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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