11月29日，滴滴出(chū)行再(zài)度回应日(rì)前(qián)的(de)服务(wù)异常称，目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服(fú)务(wù)已经全部(bù)恢(huī)复。经28日启动了(le)内部(bù)复盘(pán)调查(chá)，初(chū)步确定(dìng)，这起事(shì)故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升(shēng)级工(gōng)作(zuò)，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似事(shì)故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单(dān)失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官(guān)方在此(cǐ)前的回应中(zhōng)称，如因系(xì)统故(gù)障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费(fèi)等问题，会(huì)在事故(gù)处理结束后统一结算(suàn)补偿(cháng)。针对(duì)有司机(jī)师(shī)傅(fù)反馈接到(dào)乘客(kè)后无法(fǎ)开始行程和计费，平台后(hòu)续会根据行(xíng)程计算和补发车费。

另外南(nán)都记(jì)者留意(yì)到，因受到司(sī)机端(duān)后(hòu)台(tái)崩溃影响，有网友晒(shài)出(chū)一张账户余额截图，称(chēng)“某司(sī)机收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不(bù)造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系(xì)统问题导致(zhì)自己账号出问题(tí)被注销。滴滴出行方面(miàn)回(huí)应南都记者(zhě)称，“经核(hé)查，目(mù)前司机账号(hào)及(jí)提(tí)现(xiàn)功能(néng)一切正常(cháng)，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平(píng)台是(sh0031是哪个国家的区号啊，00371是哪个国家的区号ì)每周二提现，服务等(děng)级高的司(sī)机可每(měi)天提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不(bù)少滴滴(dī)司(sī)机都表示(shì)自己提现成(chéng)功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受(shòu)影响的相关(guān)奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴(dī)滴(dī)已在28日启动了内部复盘(pán)调(diào)查。初步确定，这0031是哪个国家的区号啊，00371是哪个国家的区号起事故(gù)的起因是(shì)底层(céng)系统(tǒng)软件发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似事故再(zài)发(fā)生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。因这起(qǐ)事故(gù)造成(chéng)的困(kùn)扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快(kuài)妥(tuǒ)善(shàn)解(jiě)决。

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