国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司谨以此文是什么意思，谨以此文用在哪里的规(guī)章制度，对三(sān)位涉事(shì)的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道(dào)德准则的(de)行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot sp谨以此文是什么意思，谨以此文用在哪里eak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于(yú)此(cǐ)次事(shì)件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行(xíng)严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再(zài)次(cì)发(fā)微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网(wǎng)友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项目(mù)。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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