又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者和(hé)期货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大师手机端突(tū)然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连(lián)接(jiē)行情服(fú)务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一时(shí)间联系(xì)到了(le)几位期货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的(de)账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出(chū)现后(hòu)，我们博易(yì)大师的(de)技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部(bù)人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户(hù)主动连接，但是连不(bù)上也会(huì)自动切到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易(yì)大(dà)师交易(yì)软件出现了问题(tí)，直(zhí)到周六也(yě)没(méi)见(jiàn)有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈(nài)，最终是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公司人士(shì)第一时间(jiān)给(gěi)博易大(dà)师的(de)客服打电(diàn)话，对(duì)方回复(fù)说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术(shù)人员称，可能(néng)行(xíng)情线路出问题了，不(bù)过具(jù)体原因(yīn)还(hái)需等博易大师的(de)官(guān)方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中(zhōng)了(le)解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很(hěn)多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还(hái)有(yǒu)别的可(kě)替代，对大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共有四(sì)种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户(hù)用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货公卓越计划是什么意思，卓越计划是什么意思 报名条件有哪些司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问(wèn)题(tí)。对此，期货公司和客户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上(shàng)去软件的(de)时候，我(wǒ)们公司技术部和(hé)数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的(de)问题(tí)，同时也将这次(cì)情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技(jì)术(shù)交(jiāo)流群中。在博(bó)易技术交流(liú)群(qún)中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货(huò)公(gōng)司(sī)人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们(men)领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客户经理做(zuò)好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他(tā)手(shǒu)机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单(dān)电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜(yè)班交易(yì)岗时(shí)刻(kè)准(zhǔn)备接听客(kè)户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会(huì)导致无法及时发送(sòng)交(jiāo)易(yì)指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理(lǐ)价(jià)位、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联(lián)系方(fāng)式或者(zhě)熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因为期货交(jiāo)易本(běn)来就是有(yǒu)风险的(de)，无论行情软件出现(xiàn)的突(tū)发情况还是期货(huò)行(xíng)情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交易(卓越计划是什么意思，卓越计划是什么意思 报名条件有哪些yì)风险的(de)一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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