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　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全(quán)网一体化建设，中通快递近(jìn)日宣布，将(jiāng)启用95汉语拼音u在什么时候上面加两点，拼音里的u什么时候加点311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的开(kāi)通，中通快(kuài)递全网的客(kè)服体系建设也因此(cǐ)得到进一步完善，客服流(liú)程将变被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都将一(yī)站式享有自助(zhù)下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候(hòu)为广大客户开放，全网统一(yī)执行，有效(xiào)解(jiě)决(jué)了因线路繁忙(máng)、电(diàn)话占线等问题，为客户提(tí)供标准、流畅的(de)快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组，在安(ān)全运营、技能培训、项目维护等方(fāng)面制定(dìng)了全网可(kě)行的实施方案，确保(bǎo)95311上线(xiàn)后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于(yú)2002年5月(yuè)8日(rì)在上(shàng)海成立，是一家集快递、物流(liú)及其(qí)他(tā)业(yè)务于一(yī)体的大(dà)型集(jí)团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国(guó)内业(yè)务规模较大、第一方阵(zhèn)中(zhōng)发展较快的(de)快递企(qǐ)业，中通快递2019年继续保(bǎo)持了稳(wěn)健的发展态势，全年(nián)完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个(gè)百分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续(xù)稳(wěn)健的增长，全(quán)年调整后净利(lì)润较上年同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超出市(shì)场预期(qī)。

　　服务(wù)质量方面，在申诉(sù)率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络(luò)合作伙伴(bàn)约为4850家，长(zhǎng)途车辆(liàng)数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日(rì)，中通快(kuài)递成功登陆美国纽约(yuē)证券交易(yì)所(suǒ)，创当年美国证(zhèng)券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市(shì)以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在(zài)美上市，向全(quán)世界打开了一扇了(le)解中国快递发展(zhǎn)的(de)窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间(jiān)，中通(tōng)快递(dì)发(fā)布(bù)公告称(chēng)，基于(yú)快递行(xíng)业发展现状与趋势，为了进一步维护服(fú)务品质和提升客户满意(yì)度(dù)，从18年10月1日(rì)起启(qǐ)动快递费用调节机(jī)制，调整(zhěng)全国到上海地区的(de)快递费用，具(jù)体费(fèi)用调整(zhěng)幅(fú)度(dù)，由(yóu)当地服务(wù)网点根据总(zǒng)部指导建议并结合各自(zì)实际情况实施。

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