又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期(qī)间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货公司人士反映，博易大(dà)师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开(kāi)页(yè)面一直显示“正(zhèng)在连接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系(xì)到了(le)几位期货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货公司的账户都无(wú)法登陆(lù)，行(xíng)情软件(jiàn)打不(bù)开，还(hái)以为是网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公(gōng)司的技(jì)术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大师(shī)交易软件的(de)技术群(qún)里报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答复(fù)。”上述(shù)期(qī)货公(gōng)司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作为一线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最后才知道是(shì)博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还(hái)要给客户解(jiě)释(shì)。其实，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是我们(men)一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司(sī)人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方(fāng)回复说(shuō)，正在(zài)排(pái)查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现了问题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下(xià)载了(le)，不(bù)行；用(yòng)无线(xiàn)和流量也都试了(le)，还是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单(dān)方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款第三(sān)方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有别的可替(tì)代，对大多(duō)数交易(yì)者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一(yī)共(gòng)有四种(zhǒng)手机(jī)下(xià)单(dān)渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公(gōng)司(sī)都向博易大师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智(zhì)中心联合排查，先(xiān)查(chá)看是否是我们公司(sī)自身软殖民地和半殖民地区别通俗易懂，中国7个殖民地件的问题，同(tóng)时也将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公(gōng)司(sī)出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问(wèn)题(tí)并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的(de)安(ān)抚工作，并告知客户(hù)可以通过(guò)其他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备(bèi)接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于(yú)期货(huò)行(xíng)业来说，相关各(gè)方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类(lèi)突(tū)发情(qíng)况，投资者要(yào)有期货公司(sī)的客户经(jīng)理的联系方式(shì)或(huò)者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交易本(běn)来就是有(yǒu)风险的，无(wú)论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期货(huò)行情的(de)剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交易(yì)者应该平时做好类似(shì)事件的应(yīng)急预案(àn)，防(fáng)范于未(wèi)然。

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