一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命的(de)舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了(le)解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方(fāng)面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之(zhī)外，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科技负责人向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下(xià)去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来(lái)的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的(de)脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，1米等于多少厘米换算表，一米等于多少厘米换算单位还(hái)是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布研(yán)报称(chēng)之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。