一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(y项数怎么求公式，等差数列的项数怎么求án)报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们(men)的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了(le)解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的(de)有人这(zhè)么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证(zhèng)券(quàn)李跃(yuè)博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于(yú)宣(xuān)传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负(fù)责人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科技公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即(jí)上层(céng)的对话(huà)能(néng)力(lì)和底层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话(huà)能力，在金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的(de)任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能(néng)替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以(yǐ)应(yīng)用这(zhè)个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和(hé)服务的(de)详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代表(biǎo)腾(téng)出(chū)时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大(dà)和(hé)通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域(yù)知(zhī)识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾(gù)答(dá)案的准确性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告(gào)也不难看(kàn)出(chū)，该技术(shù)还(hái)有待完善(shàn)，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银行的技术负责(zé)人向21世纪(jì)经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着它(tā)在(zài)回答问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)项数怎么求公式，等差数列的项数怎么求剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者(zhě)的(de)有力工具(j项数怎么求公式，等差数列的项数怎么求ù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型(xíng)目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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