又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和期(qī)货公司人士(shì)反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到(dào)了(le)几(jǐ)位期货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的(de)技术群里均(jūn)在(zài)反馈事(shì)故(gù)信(xìn)息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　弄死一只蜘蛛有啥后果，打死一只蜘蛛会引来很多蜘蛛吗>

　　“周五晚间博易大(dà)师交易(yì)软件的(de)技术(shù)群(qún)里报的弄死一只蜘蛛有啥后果，打死一只蜘蛛会引来很多蜘蛛吗(de)有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上(shàng)也会自(zì)动切到就近的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人(rén)员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不(bù)了(le)，最后才知(zhī)道是博易大师交(jiāo)易(yì)软件出现了问题，直到周六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚上没(méi)少被客户骂，周六(liù)早上还要给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市(shì)场(chǎng)人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公司人(rén)士第一(yī)时(shí)间给(gěi)博易大(dà)师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排(pái)查。也(yě)有技术人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路(lù)出问题了(le)，不过具体原因还需等(děng)博易大(dà)师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了(le)，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方(fāng)面(miàn)，期货交易(yì)者用的最多是国内(nèi)某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共(gòng)有(yǒu)四种手机下单渠道(dào)，如(rú)果一(yī)家出问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客(kè)户用单一的博(bó)易App，那(nà)很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的(de)问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的(de)时候，我(wǒ)们(men)公司技术(shù)部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查(chá)，先(xiān)查看是否是我们公司(sī)自(zì)身软件的(de)问题(tí)，同时也将这次情况及时(shí)反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆(lù)续续(xù)也有(yǒu)其他公司出现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工(gōng)作(zuò)群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解决问(wèn)题(tí)；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单(dān)，或者打(dǎ)报单电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业(yè)来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提(tí)升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障会导致无法(fǎ)及(jí)时发送交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类(lèi)突(tū)发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带(dài)上(shàng)止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本(běn)来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突(tū)发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做好类似(shì)事(shì)件的(de)应急(jí)预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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