国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对纪梵希口红属于什么档次，一张图看懂口红档次于(yú)事件的调(diào)查，并依据公司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉(shè)事的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次(cì)发(fā)生(shēng)，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门(mén)的工作小(纪梵希口红属于什么档次，一张图看懂口红档次xiǎo)组作出全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的(de)服务品质(zhì)；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务(wù)范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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