11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度回(huí)应日(rì)前的服务(wù)异常称，目(mù)前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经全部恢复(fù)。经28日(rì)启动了(le)内部复盘调查，初步确定，这起事故的(de)起因是(shì)底层(céng)系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法(fǎ)打(dǎ)开(kāi)、发单失败、多扣(kòu)费、司机(jī)无法接单(dān)等(děng)等。官方在(zài)此前(qián)的回(huí)应中称，如因系统故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费等问题，会在(zài)事(shì)故处(chù)理结束后统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师(shī)傅反馈(kuì)接(jiē)到乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平台(tái)后续(xù)会根据行程(chéng)计(jì)算和补发车费。

另外南都记(jì)者留(liú)意到，因受到司机端(duān)后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收(shōu)入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前还有报道提(tí)到，部分司(sī)机开(kāi)始提现，因怕(pà)系统问题导致自己账号出问题(tí)被注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及(jí)提(tí)现(xiàn)功(gōng)能(néng)一切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是每周二(èr)提现，服务等级高的司(sī)机可每天(tiān)提现。据多个司(sī)机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外(wài)，司(sī)机师傅们关心受(shòu)影(yǐng)响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也(yě)嬉水与戏水的意思，婷婷荷花鱼戏水的意思会尽快陆(lù)续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次(cì)致歉，称(chēng)各项服务恢复的(de)同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故(gù)再发生。目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已(yǐ)经全部恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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