国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再(zài)次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三(s麻雀养大了认主吗，麻雀智商相当于几岁ān)位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个别(bié)员工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和(hé)相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台(tái)举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot spea麻雀养大了认主吗，麻雀智商相当于几岁k blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floo麻雀养大了认主吗，麻雀智商相当于几岁r” （地(dì)毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致力于(yú)为旅客提(tí)供高品质的(de)服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一(yī)步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅(lǚ)客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引(yǐn)发(fā)了(le)网友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也下(xià)场(chǎng)表态(tài)该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的(de)常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需(xū)求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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