一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行(xíng)各业的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对内(nèi)容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的(de)思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。六加一等于几是什么梗，抖音六加一是什么意思”实际上，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告(gào)仍(réng)具(jù)有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和(hé)术(shù)语方面存(cún)在明显错误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融科技公(gōng)司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能(néng)力(lì)，在金融领域(yù)对话的(de)应用场景(jǐng)会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图(tú)片外(wài)，还带来(lái)的(de)一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最(zuì)快的(de)消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的(de)任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确(què)性和可(kě)控(kòng)性，不(bù)能(néng)‘一本正(zhèng)经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报(bào)告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无疑是(shì)一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑(tiāo)战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库(kù)研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人(rén)工(gōng)智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解(jiě)答(dá)人们的(de)各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），六加一等于几是什么梗，抖音六加一是什么意思部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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