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　　接通(tōng)后，会听(tīng)到AI智能语音提示，直接说出转人(rén)工或者人工客服，等待转(zhuǎn)接至人工(gōng)客(kè)服(fú)即可的。

　　为增强客户服务体验，推(tuī)进全(quán)网一体化建设，中通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通快递全网的客(kè)服体(tǐ)系(xì)建设也因此(cǐ)得到进一步(bù)完善，客服(fú)流程将(jiāng)变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)将一站式享有自助下单(dān)、业务(wù)咨询(xún)、快(kuài)件(jiàn)查询、投(tóu)诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为广大客户开放，全网统一执行，有效(xiào)解决了(le)因线路(lù)繁忙、电(diàn)话(huà)占线等问题，为客户提供标准、流(liú)畅的快(kuài)递服务(wù)体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组，在安全(quán)运营、技能培训、项目维护等(děng)方面制定(dìng)了全(quán)网可行的实施方案(àn)，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中(zhōng)通快(kuài)递

　　中通(tōng)快递股(gǔ)份有限公司于2002年(nián)5月8日(rì)在上海(hǎi)成立，是一家集快(kuài)递、物流及其他(tā)业务于一体(tǐ)的大型集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内(nèi)业务规模较(jiào)大、第一(yī)方阵中发展(zhǎn)较快(kuài)的快递企业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳(wěn)健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业(yè)平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个(gè)百分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持(chí)续稳健的(de)增长，全(quán)年(nián)调(diào)整后净(jìng)利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公(gōng)众满(mǎn)意(yì)度(dù)方面中通也(yě)保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合(hé)作伙伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年(nián)美国证券(quàn)市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴(bā)2014年赴美(měi)上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上(shàng)市，向(xiàng)全(quán)世界打开了一扇了解(jiě)中(zhōng)国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚siki老师是哪个大学的？间(jiān)，中通快递发布(bù)公告(gào)称，基(jī)于(yú)快递行业发(fā)展现状与(yǔ)趋势，为了进一步维(wéi)护服务品(pǐn)质和提(tí)升客户(hù)满意度(dù)，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费用(yòng)调节机制，调整全国到(dào)上海地区的(de)快递费(fèi)用，具(jù)体费用调整幅度，由当地服务网点根据总部(bù)指导建议并结合各自实(shí)际情况实施。

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