11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经(jīng)全(quán)部(bù)恢复。经28日(rì)启动了(le)内(nèi)部复盘(pán)调查，初(chū)步确定，这(zhè)起事故的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面(miàn)无法打开、发(fā)单失(shī)败(bài)、多扣费、司机(jī)无(wú)法接单等等。官(guān)方在(zài)此前的(de)回(huí)应中称，如因(yīn)系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多(duō)扣费等问题，会(huì)在事故(gù)处理结束后统一结算(suàn)补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和(hé)计(jì)费，平台后续会根(gēn)据行程(chéng)计算和补发车费。

另外(wài)南(nán)都(dōu)记者留意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账户(hù)余(yú)额截图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入(rù)超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者(zhě)，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。

针对日前(qián)还有报(bào)道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号(hào)出问题被注(zhù)销。滴滴出(chū)行方面(mi揆诸当下的意思是什么，揆诸当下读音àn)回应揆诸当下的意思是什么，揆诸当下读音南都记者称，“经核(hé)查，目前司机账号及提现(xiàn)功能一切正常，广(guǎng)大(dà)司机(jī)师傅们无需(xū)担心(xīn)。滴滴(dī)平(píng)台(tái)是(shì)每周二提现，服(fú)务等(děng)级高(gāo)的司机可(kě)每(měi)天提现。据多(duō)个司(sī)机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机都表示自己提现(xiàn)成功了(le)。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师(shī)傅们关心(xīn)受影(yǐng)响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费(fèi)用(yòng)异(yì)常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行就此(cǐ)次故(gù)障再次致歉，称各项服(fú)务恢(huī)复的(de)同时，滴(dī)滴已在(zài)28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这起事故造成的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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