11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)再(zài)度(dù)回应日前的服务(wù)异常(cháng)称，目(mù)前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复。经28日(rì)启动(dòng)了内部(bù)复盘调查，初步确定(dìng)，这起(qǐ)事(shì)故的起(qǐ)因(yīn)是(shì)底(dǐ)层(céng)系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风险隐患排查和升(shēng)级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发(fā)单失败(bài)、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法接单等(děng)等。官方在此前(qián)的回应中称(chēng)，如(rú)因(yīn)系统(tǒng)故障导(dǎo)致的费用支(zhī)付异(yì)常、多(duō)扣费等问题，会(huì)在事故处(chù)理结束后统一结算补偿(cháng)。针(zhēn)对有司机师傅(fù)反(fǎn)馈接到(dào)乘客(kè)后无法开始行程和计(jì)费，平台后(hòu)续会根据(jù)行程计(jì)算和补发(fā)车(chē)费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受(shòu)到(dào)司机端(duān)后台崩溃影响，有(yǒu)网(wǎng)友晒(shài)出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收(shōu)入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有(yǒu)报道提到(dào)，部分司(sī)机开(kāi)始提现，因怕(pà)系统问题导(dǎo)致自(zì)己账号出问(wèn)题(tí)被注销。滴滴(dī禁欲可以恢复性功能吗，禁欲多久可以恢复肾气)出(chū)行(xíng)方面回应南都记者(zhě)称，“经核查(chá)，目前(qián)司机账号及提现功能一(yī)切(qiè)正(zhèng)常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台(tái)是(shì)每周(zhōu)二提现，服务(wù)等级(jí)高(gāo)的司机可每天提现。据多个(gè)司机群聊天显示(shì)，不(bù)少滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异(yì)常、口(kǒu)碑值（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服(fú)务恢(huī)复的同(tóng)时，滴(dī)滴(dī)已在28日启动(dòng)了(le)内(nèi)部复盘调查。初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查(chá)和升级(jí)工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再(zài)发(fā)生。目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经全部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在(zài)加快(kuài)妥善(shàn)解决(jué)。

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