国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全(quán)面(miàn)检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务流(liú)东隅已逝桑榆非晚是什么意思程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国(guó)泰航空的(de)服务品质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提(tí)供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要(yào)向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一(yī)直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)东隅已逝桑榆非晚是什么意思网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也(yě)在航司(sī)规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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