又出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页(yè)面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在(zài)第(dì)一时间联系到了几位(wèi)期货交易(yì)者，他们也向记(jì)者证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持(chí)续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有(yǒu)客(kè)户多(duō)个期(qī)货(huò)公司(sī)的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我们(men)博易大师(shī)的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易(yì)大(dà)师交易软(ruǎn)件的技术群(qún)里报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具(jù)体原因不知道(dào)，还在等(děng)博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉(sù)公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还(hái)要(yào)给客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市场人(rén)员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时(shí)间(jiān)给博(bó)易大(dà)师的(de)客人+工念什么 人工念什么姓服打(dǎ)电话，对方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体原因还需(xū)等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量(liàng)也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交(jiāo)易(yì)者用(yòng)的最多是(shì)国内某款第(dì)三(sān)方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公司都开(kāi)发了(le)自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出(chū)故障(zhàng)，还(hái)有别(bié)的可替代，对大(dà)多数交易(yì)者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一(yī)共有(yǒu)四(sì)种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外(wài)几家都可以(yǐ)替(tì)代。如果(guǒ)客户(hù)用单(dān)一(yī)的博易(yì)App，那很大可能人+工念什么 人工念什么姓会受影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家(j人+工念什么 人工念什么姓iā)期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们公司自(zì)身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续(xù)也(yě)有其(qí)他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗与软件公司(sī)继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解(jiě)决问(wèn)题；二(èr)是(shì)客户(hù)经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安抚工作(zuò)，并告(gào)知客户可以(yǐ)通过(guò)其他手机(jī)软件或电(diàn)脑版的(de)软件下单(dān)，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解决下(xià)单问(wèn)题；三(sān)是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围(wéi)广(guǎng)。对于期货(huò)行业来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服(fú)务商）需要进(jìn)一步提升技(jì)术(shù)保(bǎo)障能力(lì)和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无(wú)法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量(liàng)带(dài)上(shàng)止损。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是(shì)有风险的，无论行情(qíng)软件出(chū)现的突发情况还是期货(huò)行情的(de)剧(jù)烈波动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是交易(yì)风险的一部分，交易(yì)者(zhě)应(yīng)该平时做好(hǎo)类似事件的应(yīng)急(jí)预(yù)案(àn)，防范于(yú)未然。

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