国泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国(guó)泰(tài)航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对(duì)三位(wèi)涉事的(de)空中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反公司规章制度(dù)及道(dào)德准(zhǔn)则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培(péi)训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有(兴致缺缺的意思是什么意思，兴致缺缺是一个成语吗yǒu)国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的(de)服(fú)务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续关注(z兴致缺缺的意思是什么意思，兴致缺缺是一个成语吗hù)和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息(xī)之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的(de)乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并会进(jì兴致缺缺的意思是什么意思，兴致缺缺是一个成语吗n)行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态该事件是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务(wù)需求也在航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等(děng)？

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