又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公(gōng)司(sī)人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机(jī)端(duān)突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留在这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时(shí)间联系(xì)到(dào)了几位期货(huò)交易者(zhě)，他(tā)们也(yě)向记者证实，夜盘(pán)期(qī)间(jiān)遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个(gè)期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现(xiàn护舒宝液体卫生巾是什么黑科技，液体卫生巾的弊端)后(hòu)，我们博(bó)易(yì)大师的技术(shù)群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易(yì)大师交易软件的技术(shù)群里报的(de)有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是(shì)所有(yǒu)广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是(shì)连不上也会(huì)自动(dòng)切(qiè)到就(jiù)近的(de)站点，具体原因(yīn)不知道，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知(zhī)道(dào)周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交(jiāo)易不了(le)，最后才(cái)知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户(hù)骂，周(zhōu)六(liù)早(zǎo)上还(hái)要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是(shì)我们一线市场人(rén)员(yuán)默(mò)默承受这一切。”护舒宝液体卫生巾是什么黑科技，液体卫生巾的弊端p>

　　据(jù)了(le)解，也有期货公(gōng)司人士第一(yī)时间给(gěi)博易大(dà)师的客服(fú)打电话，对方回(huí)复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术(shù)人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不(bù)过具(jù)体(tǐ)原因还需等博易大师的(de)官方通(tōng)知。截至发(fā)稿(gǎo)，博(bó)易大(dà)师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载(zài)后(hòu)重新下载了，不行；用无(wú)线和流量(liàng)也都(dōu)试(shì)了，还是不(bù)行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期(qī)货交易(yì)者用的最多(duō)是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后，很多公(gōng)司都开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解(jiě)一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出(chū)问题，另(lìng)外几家都可以替(tì)代。如果客户(hù)用单一的博易App，那(nà)很大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期(qī)货(huò)公司都向博易(yì)大师(shī)反映出现(xiàn)同样的问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和客户是服务(wù)解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自(zì)身软件的问(wèn)题，同时也(yě)将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易(yì)技术交流(liú)群中。在博易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续续也有(yǒu)其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时(shí)间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出(chū)问题并解(jiě)决(jué)问题；二是客户经理(lǐ)做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的(de)软件下单，或者打报(bào)单电(diàn)话来(lái)解(jiě)决下(xià)单(dān)问(wèn)题(tí)；三(sān)是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于期(qī)货行(xíng)业来(lái)说，相关各(gè)方尤其是(shì)软件提供(gōng)商（服务商）需要进一(yī)步提升技术(shù)保障能(néng)力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行开平(píng)仓(cāng)、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位、不(bù)能及时调动资金(jīn)等一(yī)系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投资者(zhě)要有期货公司的客户经(jīng)理的(de)联系方式或者熟悉期货(huò)公司的(de)紧急(jí)报单电话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是(shì)有风险的，无论(lùn)行情软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期货(huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者(zhě)说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事(shì)件的应(yīng)急预(yù)案，防范于未然。

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