国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响(xiǎng)的(de)乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地(dì)区(qū)均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国(guó)泰(tài)航空的持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会的(de)英文单词(cí)想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX98敷蒸馏水对皮肤有用吗，屈臣氏蒸馏水敷脸多久敷一次7上的不愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高(敷蒸馏水对皮肤有用吗，屈臣氏蒸馏水敷脸多久敷一次gāo)度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的(de)飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发(fā)放或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的(de)常见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等？

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