又出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人士(shì)反映，博易大师(shī)手机端突然(rán)登陆不上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正(zhèng)在(zài)连接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联(lián)系到了(le)几(jǐ)位(wèi)期货交(jiāo)易者，他(tā)们也向(xiàng)记者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客(kè)户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师的技术(shù)群(qún)里(lǐ)均(jūn)在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一(yī)家(jiā)期货公司的(de)技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交易软件的技(jì)术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动(dòng)切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等(děng)博易(yì)的答复。”上述(shù)期(qī)货公司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一(yī)线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚(wǎn)上客(kè)户投(tóu)诉(sù)公司(sī)的软件(jiàn)交易不(bù)了，最后才(cái)知道是(shì)博易(yì)大师交易软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周六(liù)早上还要给客(kè)户解释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈，最终是(shì)我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货(huò)公司人士(shì)第一(yī)时(shí)间(jiān)给博易大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还没有对此(cǐ)次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都(dōu)试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)。”一(yī)位投资(zī)者称(chēng)。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解到(dào)，目(mù)前手机(jī)下单方(fāng)面(miàn)，期(qī)货(huò)交易者用(yòng)的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了(le)自己(jǐ)的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还(hái)有别的可替代，对(duì)大(dà)多数交易(yì)者影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家(jiā)出(chū)问(wèn)题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向博(bó)易大(dà)师(shī)反映出现同(tóng)样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是(shì)服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技(jì)术部和(hé)数智中心联合(hé)排查，先查(chá)看是(shì)否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流(liú)群中。在(zài)博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也(yě)有(y方阵是什么意思ǒu)其他公司出(chū)现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货(huò)公司人员说，“发(fā)现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公(gōng)司继(jì)续联(lián)系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问题(tí)；二是客户(hù)经(jīng)理(lǐ)做好对客户的(de)安抚工作，并(bìng)告知客(kè)户可以通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或者(zhě)打报(bào)单电(diàn)话来解(jiě)决下单(dān)问题；三是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗(gǎng)时刻(kè)准备接听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不(bù)是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范围广。对(duì)于期货行业(yè)来说(shuō)，相(xiāng)关各(gè)方尤(y方阵是什么意思óu)其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务(wù)商(shāng)）需(xū)要(yào)进一步提升(shēng)技术保障能力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易软件出现故障会(huì)导(dǎo)致无法及(jí)时发送交易(yì)指令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能(néng)及时(shí)调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要(yào)有期货(huò)公(gōng)司的(de)客户(hù)经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的(de)紧急报(bào)单(dān)电话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易本来(lái)就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发(fā)情(qíng)况(kuàng)还是期货行(xíng)情(qíng)的(de)剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故(gù)障是交易风险的一部分，交易(yì)者应该平(píng)时做(zuò)好类似事件的应急(jí)预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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