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　　在拨号盘输入95311；

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　　接通后，会听到AI智能(néng)语音提示，直接说出转人工或者(zhě)人工客服，等待转接至人工客服即可的。

　　为增强客户服务体验，推进全网一体(tǐ)化建设，中通快递近日宣布(bù)，将(jiāng)启用95311全(quán)国统(tǒng)一客户(hù)服务(wù)专线。

　　95311客户(hù)服(fú)务(wù)专线(xiàn)的开通，中通快递全(quán)网的客(kè)服(fú)体系建(jiàn)设(shè)也因此得到进一(yī)步完善，客(kè)服流(liú)程将变被(bèi)动为主动。

　　客(kè)户在(zài)售(shòu)前(qián)、售(shòu)中、售后，都将一站(zhàn)式享有自(zì)助下单、业务(wù)咨询、快件查询、投诉受(shòu)理(lǐ)等多项服(fú)务(wù)。

　　该专线将全(quán)年全天候为广大客(kè)户开放，全网统一执(zhí)行，有效(xiào)解决了因线路繁(fán)忙、电话(huà)占线等问题，为客户提供标准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小组(zǔ)，在安(ān)全运营、技能培训(xùn)、项目维(wéi)护等方面制定了全网可(kě)行的实施方(fāng)案(àn)，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有(yǒu)限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快递、物(wù)流及其他业(yè)务(wù)于(yú)一体的大型(xíng)集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已(yǐ)成为国内业务规模较大、第一(yī)方阵中(zhōng)发展较快的快递(dì)企业，中通快(kuài)递2019年继续(xù)保持了稳(wěn)健的发展态势，全年完成(chéng)业务(wù)量121.2亿(yì)件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场(chǎng)份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保(bǎo)持了持续稳健的增长(zhǎng)，全(quán)年调整后净利润(rùn)较(jiào)上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市(shì)场预期(qī)。

　　服务质量方(fāng)面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车(chē电池充到80好还是100好 充电到80真的能保护电池吗)辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线电池充到80好还是100好 充电到80真的能保护电池吗路(lù)超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美国纽约(yuē)证券交(jiāo)易所，创当年美国证券市场(chǎng)最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来(lái)最大(dà)规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美(měi)上(shàng)市(shì)，向全世界打开(kāi)了一扇了解中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于(yú)快递(dì)行业发展(zhǎn)现状与趋(qū)势，为了进一步维护服务品质和(hé)提升客户满意(yì)度(dù)，从18年10月1日起启动快递费用调节机制(zhì)，调(diào)整(zhěng)全国到上海(hǎi)地区的快递费用，具体费用调整幅度，由当地(dì)服务网点根据总(zǒng)部指导建议并(bìng)结合各(gè)自实(shí)际情况(kuàng)实施。

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