国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反(fǎn)公司(sī)规(guī)章制度及(jí)道德(dé)准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免同(tóng)类(lèi)事件(jiàn)再次发(fā)生，我将(jiāng)亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨部门的(de)工作小组作(zuò)出(chū)全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服(fú)务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及文化(huà)的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询(xún)问空(kōng)乘如(rú)何填写入(rù)境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同样得(微信二维码收款限额是多少，个人收款码一天可以收多少笔dé)到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力(lì)于(yú)为旅客提供(gōng)高(gāo)品(pǐn)质的服务(wù)，对于(yú)此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步(bù)了解(jiě)情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带(dài)来的困扰(rǎo)再(zài)次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大微信二维码收款限额是多少，个人收款码一天可以收多少笔媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放(fàng)或根据(jù)乘客需(xū)求提(tí)供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明(míng)明(míng)能(néng)听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也(yě)在航司(sī)规(guī)定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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