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　　接通后(hòu)，会听到AI智能语音提示，直接说出转人工或者人(rén)工客(kè)服，等待转(zhuǎn)接至人工客服即可的(de)。

　　为增强客(kè)户服(fú)务体验，推进全网一体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专(zhuān)线的开(kāi)通(tōng)，中通快递全网的客服(fú)体系建(jiàn)设也因(yīn)此得(dé)到进一步完善，客服流程(chéng)将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都(dōu)将一站式享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投(tóu)诉受理等(děng)多(duō)项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客(kè)户开(kāi)放，全(quán)网统一执(zhí)行，有效解决了因线(xiàn)路繁(fán)忙、电话占(zhàn)线等问题，为客(kè)户(hù)提供标准、流畅的快(kuài)递服(fú)务(wù)体验。

　　中通快(kuài)递已(yǐ)成立项(xiàng)目(mù)小组，在安(ān)全运营、技能培训、项目维护(hù)等方面制定了全(quán)网可行(xíng)的实(shí)施(shī)方案(àn)，确(què)保95311上线后的高效运行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成(chéng)立(lì)，是(shì)一(yī)家集快递、物流及其他业(yè)务于一体(tǐ)的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递(dì)现(xiàn)已成为国(guó)内业务规模较大、第一方阵中发(fā)展较快的(12是什么意思de)快递企业(yè)，中通快递2019年继续(xù)保持了稳(wěn)健的发(fā)展态势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场(chǎng)份额(é)较(jiào)2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利水平(píng)保持(chí)了持(chí)续稳健的增(zēng)长，全年调整后(hòu)净利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面(miàn)，在(zài)申诉率、公众满意(yì)度方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作(zuò)伙伴约(yuē)为(wèi)4850家，长途车辆数量超(chāo)过(guò)7700辆，干(gàn)线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通(tōng)快递成(chéng)功登陆美(měi)国纽(niǔ)约证券交易(yì)所，创当(dāng)年美国证券(quàn)市场最大(dà)IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美(měi)上市(shì)以来最大规模的中国(guó)企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递在美上(shàng)市，向全世界打开(kāi)了一扇(shàn)了(le)解(jiě)中(zhōng)国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发(fā)布(bù)公告称，基于(yú)快(kuài)递行(xíng)业发展(zhǎn)现(xiàn)状与趋势，为(wèi)了进一步维(wéi)护服务品质(zhì)和提升客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机制，调整(zhěng)全国(guó)到上海地(dì)区的快递(dì)费用，具体费用调整幅(fú)度，由当地服务网点(diǎn)根据总(zǒng)部(bù)指导建议并(bìng)结合各自(zì)实际(jì)情况实施。

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