11月29日，滴滴出(chū)行再度回(huí)应(yīng)日(rì)前的服(fú)务异常称(chēng)，目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务(wù)已经全(quán)部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初(chū)步(bù)确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级(jí)工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括页面无(wú)法打开(kāi)、发单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司(sī)机无法接单等等。官(guān)方在此前的回应中称，如因系(xì)统故障(zhàng)导致(zhì)的(de)费用支付(fù)异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处理结束后统一结算补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司(sī)机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程(chéng)和计(jì)费(fèi)，平台后续会(huì)根据行程(chéng)计算和(hé)补(bǔ)发车费。

另外南(nán)都(dōu)记(jì)者留(liú)意到，因受到司(sī)机(j2l是多少斤 2l是多少kgī)端后(hòu)台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一(yī)张账户余(yú)额截图，称(chēng)“某司(sī)机收(shōu)入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查(chá)证实(shí)该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对日(rì)前(qián)还有报道(dào)提(tí)到，部分司(sī)机开始(shǐ)提(tí)现，因(yīn)怕(pà)系统(tǒng)问题导致(zhì)自己(jǐ)账号(hào)出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及(jí)提(tí)现功(gōng)能(néng)一切正常，广大司(sī)机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等(děng)级高(gāo)的司机可每天提现(xiàn)。据多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表示自己提(tí)现成功(gōng)了。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次(cì)故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复的(de)同(tóng)时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确(què)定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐患排(pái)查(chá)和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类似事故再(zài)发生(shēng)。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部(bù)恢复。因这起(qǐ)事(shì)故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解决。

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