一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐选择复句例子十个，选择复句例子5个观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的(de)结(jié)果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生(shēn选择复句例子十个，选择复句例子5个g)成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的(de)实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研(yán)究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方(fāng)面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT选择复句例子十个，选择复句例子5个，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得(dé)更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称(chēng)得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很好(hǎo)的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言模型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答(dá)常(cháng)见问题(tí)或提供(gōng)有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析(xī)，使银行能(néng)够快(kuài)速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够将其用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融(róng)应(yīng)用场景(jǐng)下(xià)不是简(jiǎn)单(dān)的(de)闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研(yán)究员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文(wén)，甚至(zhì)编(biān)写(xiě)代(dài)码。同时也可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误(wù)内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似(shì)模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其(qí)向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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