国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已(yǐ)完成对(duì)于事(shì)件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的(de)空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违(wéi)反(fǎn)公司(sī)规(guī)章制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事(shì)件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一(保送生是什么意思 如何成为保送生，中考保送生是什么意思yī)步提(tí)升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一(yī)保送生是什么意思 如何成为保送生，中考保送生是什么意思致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们(men)必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会(huì保送生是什么意思 如何成为保送生，中考保送生是什么意思)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提供高(gāo)品质的(de)服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次(cì)发(fā)微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需求(qiú)也(yě)在航(háng)司规定(dìng)的服务范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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