一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金(jīn)融从业(yè)人(rén)员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是(shì)一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度(dù)对(duì)亲情做(zuò)出了不(bù)一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公(gōng)众(zhòng)号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这(zhè)并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实(shí)验(yàn)。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做(zuò)了(le)。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生(shēng)成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语方面(miàn)存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂(zá)语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类(lèi)领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银(yín)行金电表可以调快慢吗 电表房东能做手脚吗融科(kē)技负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服(fú)被提及(jí)得更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家(电表可以调快慢吗 电表房东能做手脚吗jiā)告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层(céng)的大(dà)规(guī)模语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融(róng)领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力(lì)，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的(de)应用(yòng)范围(wéi)，除了替(tì)代简单重复的(de)体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银(yín)行，还(hái)是(shì)科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推(tuī)出就(jiù)在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务(wù)任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和(hé)客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场景(jǐng)下不(bù)是(shì)简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报告也(yě)不难(nán)看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT电表可以调快慢吗 电表房东能做手脚吗等人(rén)工智(zhì)能(néng)语言(yán)模(mó)型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意(yì)味着它(tā)在回答问题(tí)可能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似(shì)的模(mó)型可能被用(yòng)于恶(è)劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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