国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客和社会(h网络上说的310什么意思，网络上说的310什么意思啊uì)各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据(jù)公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严(yán)重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的(de)服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地区(qū)均提(tí)供专(zhuān)业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界(jiè)对(duì)于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满(mǎn)意(yì)的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在(zài)网络平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国(guó)泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一(yī)排乘务(wù)员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务(wù)员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng网络上说的310什么意思，网络上说的310什么意思啊)：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对(duì)于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再(zài)次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服(fú)务需(xū)求也在航司(sī)规定的服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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