国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰(tài)航空(kōng)行(xíng)政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道(dào)德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务(wù)流(liú)程、人员培训(xùn)和(hé)相(xiāng)关制度(dù)，进一步提升国(guó)泰航空的(de)服(fú)务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且(qiě)一(yī)致的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及(jí)休息(xī)之处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak bl果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的anket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一(yī)步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员的(de)飞行(xíng)任务(wù)，即(jí)时展开(kāi)内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务(wù)需(xū)求也在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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