又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者(zhě)也在第一时间联系(xì)到了几位期货交易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多(duō)个(gè)期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以为是网络(luò)问题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公(gōng)司(sī)的技术(shù)部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软(ruǎn)件的技(jì)术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问(wèn)题(tí)，客(kè)户(hù)主动连接，但是连不(bù)上也(yě)会自(zì)动切(qiè)到就近的站点，具(jù)体原(yuán)因不知道(dào)，还在等博(bó)易的(de)答复。”上述期货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大(dà)师交易(yì)软件(jiàn)出(chū)现了问题，直到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线市场人(rén)员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货(huò)公司人士第(dì)一时间给博(bó)易(yì)大(dà)师的客服(fú)打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能(néng)行(xíng)情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的(de)官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道(dào)比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家(jiā)期货(huò)公司都向(xiàng)博易(yì)大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货(huò)公司和客户是(shì)服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智(zhì)中(zhōng)心联(lián)合排(pái)查(chá)，先查看是否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次(cì)情(qíng)况及时反馈到博易(yì)技(jì)术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同(tóng)样的问题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导在工作群(qún)里第一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做(zuò)好(hǎo)对客户的安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供(gōng)商（服务商）需要进(jìn)一步提(tí)升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会导致无法及时(shí)发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按吸潮是什么意思，弄瓦之喜什么意思照意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能及时(shí)调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货(huò)公司的(de)紧急报单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本(běn)来就(jiù)是(shì)有风(fēng)险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险的一(yī)部分(fēn)，交易者应该(gāi)平时(shí)做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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