11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度(dù)回应日前的(de)服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到28日(rì)上(shàng)午，多位用户反(fǎn)映(yìng)滴滴(dī)出行App异常，包括页(yè)面无法打(dǎ)开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付(fù)异常、多扣(k现实中有和自己儿子的吗，有多少给过自己的儿子òu)费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开(kāi)始行程和计费，平台后续会根据行程计(jì)算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南都记(jì)者(zhě)留意到(dào)，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截图(tú)，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核查(chá)证(zhèng)实该图(tú)是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提(tí)到(dào)，部(bù)分司(sī)机(jī)开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号出问题(tí)被注(zhù)销(xiāo)。滴(dī)滴出行方(fāng)面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能(néng)一切(qiè)正常，广大司机师(shī)傅(fù)们无需担(dān)心。滴(dī)滴平台是每周(zhōu)二(èr)提现，服务(wù)等级高的(de)司机可每天提(tí)现。据多个司机(jī)群(qún现实中有和自己儿子的吗，有多少给过自己的儿子)聊天显示，不少(shǎo)滴滴(dī)司机都表示(shì)自己提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司机(jī)师傅们(men)关(guān)心受影响的(de)相关奖励、费用异常(cháng)、口碑(bēi)值（包括出行分(fēn)）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此(cǐ)次故(gù)障再(zài)次致歉，称各项(xiàng)服(fú)务(wù)恢复的(de)同(tóng)时，滴滴已在28日启动了(le)内(nèi)部复盘调查。初步(bù)确定，这起事故的(de)起因是底层系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻击”。滴(dī)滴(dī)表示，后续将深入(rù)开展技术(shù)风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查(chá)和升级工(gōng)作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大(dà)努(nǔ)力避免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这(zhè)起事故(gù)造成(chéng)的困(kùn)扰(rǎo)和(hé)问题，滴滴正在(zài)加快(kuài)妥善解决。

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