又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者和(hé)期货公(gōng)司人士反映，博易大(dà)师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情服务器(qì)”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系(xì)到(dào)了几位期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个(gè)期(qī)货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易(yì)大师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技(jì)术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间(jiān)博(bó)易大师交易软件(jiàn)的(de)技术群里报的有广州(原生家庭是指离异吗，为什么说原生家庭可怕zhōu)、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地原生家庭是指离异吗，为什么说原生家庭可怕，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不(bù)上也(yě)会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的(de)答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不了，最后才(cái)知道是博易大师交易软件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要(yào)给(gěi)客户解释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最(zuì)终是(shì)我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人(rén)士第一时间给博(bó)易(yì)大师的客(kè)服打(dǎ)电话，对(duì)方(fāng)回复说(shuō)，正(zhèng)在(zài)排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了(le)，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大(dà)师的(de)官方(fāng)通知(zhī)。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还(hái)没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者(zhě)用(yòng)的(de)最多是国(guó)内某款第三方软件，该原生家庭是指离异吗，为什么说原生家庭可怕(gāi)软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在(zài)交易(yì)者下(xià)单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大多(duō)数交易(yì)者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道，如(rú)果一(yī)家出(chū)问(wèn)题，另外几(jǐ)家都(dōu)可(kě)以(yǐ)替代。如果客户用单一的(de)博易(yì)App，那很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出(chū)现同样的(de)问(wèn)题(tí)。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登(dēng)不上去(qù)软件的时候(hòu)，我们公司技术部(bù)和数智中心联合(hé)排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们(men)公司自身软件的(de)问(wèn)题，同(tóng)时(shí)也将这(zhè)次(cì)情(qíng)况及时反馈(kuì)到博易技(jì)术交流(liú)群(qún)中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司(sī)出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导在(zài)工作群里(lǐ)第(dì)一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软件公司(sī)继续(xù)联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单电话(huà)来(lái)解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于期(qī)货(huò)行业来说，相(xiāng)关(guān)各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技(jì)术(shù)保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及时发(fā)送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不能及时(shí)调动资金等一(yī)系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有期货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带(dài)上止损(sǔn)。因(yīn)为期(qī)货交(jiāo)易本来就(jiù)是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的(de)一部分，交易者(zhě)应该(gāi)平时(shí)做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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