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　　在拨号盘输入95311；

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　　接(jiē)通(tōng)后，会听到AI智(zhì)能语音提(tí)示，直接(jiē)说出转人工或者人工客服，等(děng)待(dài)转(zhuǎn)接至人工客服即可的。

　　为增强客户服务体验，推进全网一体化(huà)建设，中通快递(dì)近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开(kāi)通，中(zhōng)通(tōng)快递(dì)全网(wǎng)的(de)客服体系建设也因此得到(dào)进一步(bù)完善(shàn)，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户(hù)在售前(qián)、售(shòu)中(zhōng)、售后，都将一站式享有自助下单、业务(wù)咨(zī)询、快(kuài)件查询(xún)、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全(quán)年全天(tiān)候为广大客户开放(fàng)，全(quán)网统一执行，有效(xiào)解(jiě)决了因线路繁(fán)忙、电话占线等问题(tí)，为客户(hù)提供标(biāo)准、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组，在安全(quán)运营、技能(néng)培训、项目维护等方面制定(dìng)了全网可(kě)行的实(shí)施方案，确保95311上(shàng)线后的高(gāo)效(xiào)运行。

中通快递

　　中通(tōng)快(kuài)递股(gǔ)份有(yǒu)限公司(sī)于2002年5月8日在上(shàng)海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其(qí)他业务于一体的大型集团(tuán)公司(sī)，注(zhù)册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成(chéng)为国内业务规模较大、第一方阵中发(fā)展较(jiào)快(kuài)的(de)快递企业，中通快(kuài)递(dì)2019年继续保持了(le)稳健的发(fā)展(zhǎn)态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较(jiào)2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平(píng)保持了持续稳健(jiàn)的增长，全(quán)年调(diào)整(zhěng)后净利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面(miàn)，在申诉率、公众满意度(dù)方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务(wù)网点(diǎn)约30000个(gè)，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴约(yuē)为(wèi)4850家，长途车辆(liàng)数量(liàng)超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登(dēng)陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴(bā)2014年一方水等于多少升，一方水等于多少升水赴美上市以来最大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界(jiè)打开了一(yī)扇了解中国快(kuài)递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递发布公(gōng)告称(chēng)，基(jī)于快递行(xíng)业发展现状与趋(qū)势，为了进一步维护服务品质和(hé)提(tí)升客户(hù)满意度，从18年(nián)10月1日起启动(dòng)快递(dì)费用调节机制，调整全国(guó)到上海地区(qū)的快(kuài)递费用(yòng)，具体费用调(diào)整幅度，由当(dāng)地服务网点根据总(zǒng)部指导建议并结合各(gè)自实际情况(kuàng)实施。

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