国(guó)泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)谢霆锋资产有百亿吗界(jiè)表示(shì)诚(chéng)挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于(yú)事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零(líng)容(róng)忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服务流(liú)程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航(háng)空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重来(lái)自不(bù)同(tóng)背景及文(wén)化的旅(lǚ)客(kè)，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）…谢霆锋资产有百亿吗…

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该谢霆锋资产有百亿吗网友前排(pái)的(de)乘客在(zài)尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发(fā)布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的(de)集体声讨，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常见(jiàn)项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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