又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投(tóu)资者(zhě)和期货(huò)公司(sī)人(rén)士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就(jiù)停留在(zài)这(zhè)个(gè)阶段，一直无(wú)法往后(hòu)显示。记者也在第一时(shí)间(jiān)联系到(dào)了几位期货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技(jì)术群(qún)里均在反(fǎn)馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易软件的(de)技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户(hù)主动连(lián)接，但是(shì)连不(bù)上也会自动(dòng)切到就近(jìn)的(de)站点，具体原因不(bù)知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了(le)问题，直到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上(sh天门中断楚江开的楚江指的是什么意思，天门中断楚江开的楚江指的是什么风景名胜àng)还(hái)要(yào)给客(kè)户解释(shì)。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司人士第一时(shí)间给(gěi)博(bó)易大师(shī)的(de)客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能行(xíng)情(qíng)线路出问(wèn)题(tí)了，不过具体原因还需等博(bó)易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师(shī)还(hái)没有对(duì)此次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易(yì)软天门中断楚江开的楚江指的是什么意思，天门中断楚江开的楚江指的是什么风景名胜件(jiàn)。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机下单(dān)方面，期货交易者(zhě)用的(de)最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别的可替(tì)代，对大多数(shù)交易(yì)者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解(jiě)一(yī)共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题(tí)，另(lìng)外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代。如果客户用单(dān)一的博(bó)易App，那很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家(jiā)期货(huò)公司人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货(huò)公(gōng)司都向(xiàng)博易大(dà)师反映出现(xiàn)同样的问题(tí)。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不(bù)上去软件的时(shí)候，我们(men)公司技术(shù)部和数智(zhì)中心联合排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件(jiàn)的问题，同时也(yě)将(jiāng)这次情况及(jí)时反馈到博易技(jì)术交流(liú)群中。在博易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们(men)领导在(zài)工作群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出(chū)问题并(bìng)解(jiě)决问题(tí)；二是客(kè)户经理做好(hǎo)对客(kè)户的(de)安抚工作(zuò)，并告知客户可(kě)以(yǐ)通过(guò)其他手机软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或(huò)者打报单电话来解决下单(dān)问题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期(qī)货行(xíng)业来说(shuō)，相关(guān)各(gè)方(fāng)尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提(tí)升(shēng)技术保障能(néng)力(lì)和(hé)稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导致无(wú)法及(jí)时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心(xīn)理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要有期货公(gōng)司(sī)的客户经(jīng)理(lǐ)的联(lián)系方式或(huò)者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期货(huò)交易本来就(jiù)是有风(fēng)险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发(fā)情况还是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好类似事件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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