一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作(zuò)得(dé)了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角(jiǎo)度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到(dào)这是(shì)聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信(xìn)用卡在(zài)官方微信公(gōng)众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的(de)推文(wén)，这(zhè康桥在哪里再别康桥，徐志摩康桥在哪里)两句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践(jiàn)了自(zì)己(jǐ)的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出(chū)材料，也许(xǔ)可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会(huì)出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融(róng)科技(jì)负(fù)责(zé)人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客(kè)服，并(bìng)不能称(chēng)得上是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记(jì)者，“智能(néng)语音(yīn)、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采(cǎi)访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂(zá)的任务分(fēn)解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研(yán)报(bào)称(chēng)之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消费者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资(zī)源是有限的(de)。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT康桥在哪里再别康桥，徐志摩康桥在哪里 技术来改善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问(wèn)题(tí)或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和(hé)通用，从(cóng)而使银行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要(yào)模(mó)拟真人回(huí)复，还(hái)要(yào)有领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业(yè)研究报告也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来(lái)的，这意味着它在回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符智(zhì)库(kù)研究员(yuán)李建平告(gào)诉记(jì)者(zhě)，如(rú)同其(qí)他人(rén)工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们(men)的各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业(yè)来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意(yì)代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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