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　　为增强(qiáng)客户服务体(tǐ)验(yàn)，推进(jìn)全网一体化建设，中通(tōng)快(kuài)递近日宣布，将启用95311全(quán)国(guó)统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通快递全(quán)网的(de)客服体系(xì)建设(shè)也因此得到进一步完善，客服流(liú)程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)纵有万般不舍的下一句是什么成语，纵有万般不舍啥意思将一(yī)站式享(xiǎng)有自助下单、业务(wù)咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线将全年(nián)全天候为广(guǎng)大客户(hù)开放，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问(wèn)题(tí)，为客户提供标准、流畅的(de)快递(dì)服务(wù)体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目(mù)小组，在(zài)安全运营、技能(néng)培(péi)训、项目维护(hù)等(děng)方面制(zhì)定了全网可行(xíng)的实(shí)施方案，确保95311上(shàng)线后(hòu)的高效运行。

中通快递(dì)

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一家(jiā)集快递(dì)、物流及其他业务于一体的大型集(jí)团公司，注册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中发展较(jiào)快的快(kuài)递企业(yè)，中通快递2019年继(jì)续保(bǎo)持了稳健的发展(zhǎn)态(tài)势，全年完成业(yè)务量121.2亿件(jiàn)，同比增(zēng)长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了(le)持(chí)续稳(wěn)健的增(zēng)长，全年调整后净利(lì)润较(jiào)上年同(tóng)期(qī)增长26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期。

　　服(fú)务质量(liàng)方面，在(zài)申诉率(lǜ)、公众满(mǎn)意(yì)度方面(miàn)中(zhōng)通也保持(chí)了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分拨中(zhōng)心(xīn)90个，网(wǎng)络合(hé)作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家，长途(tú)车辆数(shù)量(liàng)超过7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约证(zhèng)券(quàn)交易所(suǒ)，创当(dāng)年美国证券(quàn)市场最大IPO，也(yě)是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最大(dà)规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世界打开了一扇了解(jiě)中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告(gào)称，基于快递(dì)行业(yè)发展(zhǎn)现(xiàn)状与趋势，为了进一步(bù)维(wéi)护(hù)服务品质和提升客户(hù)满(mǎn)意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调(diào)节机制，调(diào)整(zhěng)全国到(dào)上(shàng)海(hǎi)地区的快递费用(yòng)，具体费用调整(zhěng)幅(fú)度(dù)，由当地(dì)服务网(wǎng)点根据总部指导建议并结(jié)合(hé)各自实际情况实施(shī)。

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