一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个(gè)方(fāng)面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的(de)阐述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户(hù)需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术来(lái)生成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以(yǐ)问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从(cóng)结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从(cóng)业者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他方(fāng)面(miàn)的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨(zī)询知识(shí)库等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及(jí)内容(róng)生成(chéng)。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)Cha小舞去掉所有衣服是什么样子的tGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并(bìng)不能(néng)称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智(zhì)能语音(yīn)要(yào)更(gèng)贴近现实(shí)一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力(lì)和底层的大规模语言(yán)模(mó)型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域(yù)对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带(dài)来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可能(néng)会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户小舞去掉所有衣服是什么样子的就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动(dòng)化客(kè)户服务(wù)任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关产品和服(fú)务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时(shí)间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的(de)宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能(néng)会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难(nán)看出，该技术(shù)还(hái)有(yǒu)待(dài)完善，或(huò)者(zhě)说还(hái)不能独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意(yì)味着(zhe)它在回答问题可能存(cún)在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例小舞去掉所有衣服是什么样子的(lì)如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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