国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的(de)规章制(zhì)度(dù)，对三位(wèi)涉事的(de)空中(zhōng)服(fú)务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务(wù)流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国(guó)泰(tài)航空的(de)服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的(de)服务(wù)地区均(jūn)提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间(jiān)断(duàn)使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排蓝宝石的寓意是什么旅客努力使用自(zì)己会(huì)的(de)英文单(dān)词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来(lái)致力于为(wèi)旅客提供高品质的(de)服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航(háng)空再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视(shì)：

　　在(zài)飞(fēi)机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低(dī)人一等？

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