11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢复。经28日(rì)启动了(le)内部复(fù)盘(pán)调查，初步确定，这起(qǐ)事(shì)故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事(shì)故再发生。

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11月27日晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多位用户(hù)反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常，包括页(yè)面无法打(dǎ)开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费(fèi)、司(sī)机无法接单(dān)等大闸蟹吃公的好还是母的好，大闸蟹公的好还是母蟹好等(děng)。官方(fāng)在(zài)此前的回应(yīng)中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处理结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅(fù)反馈接到乘客(kè)后无法开始行程和计费，平台(tái)后续会根据行程计算和补发车费。

另外(wài)南都记者留意(yì)到，因(yīn)受到司机(jī)端后台(tái)崩(bēng)溃(kuì)影响，有(yǒu)网友晒出一(yī)张账(zhàng)户余额截大闸蟹吃公的好还是母的好，大闸蟹公的好还是母蟹好图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提(tí)到，部分司(sī)机开始提现，因怕(pà)系统问题导致自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面(miàn)回应(yīng)南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现(xiàn)功能一切正常，广(guǎng)大司机(jī)师傅们(men)无(wú)需担(dān)心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服(fú)务等(děng)级高(gāo)的司(sī)机可每天(tiān)提现。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己(jǐ)提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。另外，司(sī)机(jī)师傅们关(guān)心受影响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费(fèi)用(yòng)异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续(xù)恢复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故(gù)障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴(dī)滴已(yǐ)在(zài)28日启动了内(nèi)部复(fù)盘(pán)调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受(shòu)攻击(jī)”。滴滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复(fù)。因(yīn)这起事故造成的(de)困扰(rǎo)和问题，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥善解决。

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