11月29日，滴滴出(chū)行再(zài)度回(huí)应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢(huī)复。经28日启动了内部复(fù)盘(pán)调(diào)查(chá)，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层(céng)系统软件发生故(gù)障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险隐患(huàn)排查和升级(jí)工作，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上(shàng)午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打开(kāi)、发单(dān)失败、多扣费、司(sī)机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的(de)回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用支(zhī)付异常、多(duō)扣费等问(wèn)题，会在事故(gù)处(chù)理(lǐ)结束(shù)后(hòu)统一(yī)结算补(bǔ)偿。针对有司(sī)机师傅(fù)反馈接到(dào)乘客后无法开始行(xíng)程和(hé)计(jì)费，平(píng)台后续会根(gēn)据行程计算和补发车家里可以养菊花吗吉利吗，菊花放家里是否不吉利费。

另外(wài)南都(dōu)记(jì)者留意(yì)到，因受到(dào)司机(jī)端后(hòu)台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一张账户余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告(gào)诉南(nán)都(dōu)记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部(bù)分司机开始提(tí)现，因怕系统问题(tí)导致自己账号出问(wèn)题(tí)被注销。滴滴(dī)出(chū)行方面回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司机账号及(jí)提现功能一切正常(cháng)，广大(dà)司(sī)机(jī)师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务等级高(gāo)的(de)司机可每(měi)天提现(xiàn)。据多个司(sī)机群(qún)聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表(biǎo)示自己提(tí)现(xiàn)成(chéng)功(gōng)了(le)家里可以养菊花吗吉利吗，菊花放家里是否不吉利。恳请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此次故(gù)障(zhàng)再次(cì)致歉(qiàn)，称(chēng)各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动(dòng)了(le)内部复盘调查(chá)。初步确(què)定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴(dī)滴(dī)App的所(suǒ)有服(fú)务已经全(quán)部恢复(fù)。因这起事故造成的(de)困扰和问题，滴滴正(zhèng)在(zài)加快妥善(shàn)解(jiě)决。

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