11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日(rì)前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查(chá)，初步确定，这起事(shì)故的(de)起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续将深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免类似事故再(zài)发(fā)生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多(duō)位用(yòng)户(hù)反映滴滴出行(xíng)App异(yì)常，包括页(yè)面无(wú)法打开、发单(dān)失败、多扣费、司(sī)机(jī)无法(fǎ)接单等等(děng)。官(guān)方(fāng)在(zài)此前的回应中(zhōng)称，如(rú)因系统故障(zhàng)导致的费用(yòng)支付(fù)异(yì)常、多扣费等问题，会(huì)在事(shì)故处理结束后(hòu)统(tǒng)一结算补偿。针对(duì)有司机师傅(fù)反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程(chéng)和(hé)计(jì)费，平台后续会根据行程(chéng)计算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到司机端后台(tái)崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一(yī)张账户余额(é)截图，称“某司机收偶尔带妆睡一晚没事吧，一次带妆睡一晚没事吧(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查(chá)证实该图(tú)是PS伪(wěi)造的(de)谣(yáo)言(yán)。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不(bù)传谣。

针对(duì)日(rì)前还有(yǒu)报(bào)道提到，部分司(sī)机开始提现(xiàn)，因怕(pà)系统问题导致自己账号(hào)出问题(tí)被注销(xiāo)。滴滴出行方(fāng)面回(huí)应(yīng)南都记者称，“经核查，目前(qián)司(sī)机(jī)账号及提现功能一切正(zhèng)常(cháng)，广大(dà)司(sī)机师傅(fù)们无需担心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务等级高的司机(jī)可每天提(tí)现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表示(shì)自己(jǐ)提现成功(gōng)了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师傅们关(guān)心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复(fù)和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次(cì)致歉，称各项服务恢(huī)复的(de)同时，滴(dī)滴已在28日启动了(le)内(nèi)部复盘调查。初步确(què)定(dìng)，这起事故的起因是(shì)底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免类似(shì偶尔带妆睡一晚没事吧，一次带妆睡一晚没事吧)事(shì)故(gù)再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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