11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的(de)服务(wù)异(yì)常称，目(mù)前，滴(dī)滴App的(de)所有(yǒu)服务已(yǐ)经(jīng)全部(bù)恢复(fù)。经28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查，初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后(hòu)续将深(shēn)入开展技术(shù)风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故(gù)再发生。

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11月(yuè)27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多(duō)位(wèi)用户(hù)反(fǎn)映滴(dī)滴出行(xíng)App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单(dān)失败(bài)、多扣费(fèi)、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前的(de)回(huí)应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障导(dǎo)致的费用支付异常、多(duō)扣费(fèi)等问题，会在事故处理结束后统一(yī)结(jié)算补偿。针对有司(sī)机(jī)师(shī)傅反馈接到乘客后无法开始行程和(hé)计(jì)费，平台后续会根据行(xíng)程计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒出一张账户(hù)余额截图(tú)，称(chēng)“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记(jì)者(zhě)，经过核查(chá)证(zhèng)实该(gāi)图是(shì)PS伪(wěi)造的谣言。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对(duì)日(rì)前还有报道提(tí)到，部(bù)分(fēn)司机开(kāi)始提现(xiàn)，因怕(pà)系统问题导致(zhì)自己账号出问题被注销。滴(dī)滴出行(xíng)方(fāng)面(miàn)回应南(nán)都记(jì)者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现功能一切(qiè)正常(cháng)，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是每周二(èr)提现(xiàn)，服务等级高的司机可每天提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自(zì)己提现成功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。另(lìng)外(wài)，司机师傅(fù)们关心受影(yǐng)响的相关(guān)奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也(yě)会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了(le)内部复(fù)盘调查。初步确(què)定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入(rù)开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似事故再(zài)发生。目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢复(fù)。因这(zhè)起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解(jiě)决(jué)。

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